今年过年前专门提前请假、改换高铁车票回老家办证，一个是港澳通告证，一个是护照，大约在3月或4月时快递公司送货，因未与本人联系，由单位某人代签（此代签人我至今也不认识），导致2个快件丢失一件。大约一月后我因迟迟未收到，多次电话联系公安局、公安厅查询才知道两封邮件为同一天寄出并投递，通过185查询后才知道已由人代签收。与185联系无数次，至今未得到解决。除了补办证件需要时间、金钱、来往路费外，关键是影响了我的正常出行计划甚至有可能影响我今后的生活……
 本人因在广东打工，也实在没有时间再回老家补办证件。由此造成的损失无法估量，由此对我精神上的折磨更是难以言表……更让我们对185的信任度打了大大的折扣……
 现在快递服务这么发达，每个快递公司无论怎么送货，基本上都是送到本人的工作场所，即使是由人代签，也是经本人同意且是认识之人。只有185没有与本人联系，即使在本人投诉一段时间后还是没有积极认真解决问题……
 现在时间越拖越久，找回来已经基本不可能。我工作繁忙，也不可能天天催着他们解决问题。作为一个国有、具有公信力的机构，任何问题都应该有一个合理的解决办法和规章，不能说投诉者不追问了，185就不解决问题了，这完全不是一个正确的解决问题的方法。这种态度太令人失望……
 希望相关部门或领导给出一个合理的解决措施。也给消费者一个基本的权益保障！