中国移动自定规矩:“如果手机号码在一定时间内未使用,系统就自动取消,不管手机内是否存有话费。”
我想就这一问题请教相关律师,中国移动的这一规定是否合理合法。
1、手机号码是在购机时附送或另外付费购买的,那么手机号码是否应该是属于客户的,中国移动是否有权未经客户同意,强制收回?
2、客户为停机保号,特地在手机中留存费用,中国移动是否有权在强制收回号码时连带没收客户的钱财?
我是中国移动老客户,我早对他们的这种做法有意见。大约4-5年前第一次遇到被强制收回号码时就找过他们的客服主管,因那个号码对我们是有特殊意义的数字,主管称没办法找回原号,道歉并称会改进工作。现在这么多年过去了,他们不但丝毫未改,反而连原来的改进工作的态度都失去了。我们再次被强制收回手机号码,客服还理直气壮的回答,这是系统自动操作不管你手机中有没有钱。
我想问问中国移动,系统是人操作的,难道你们的脑袋都是机器做的?客户一而再、再而三的找中国移动要求保留号码,并按中国移动教给的保号方法定期开机关机并存上钱,中国移动还是强制收回号码,还连带钱款一起没收。中国移动是否太霸道了。
请315律师评议中国移动的做法是否侵权,我们应该如何维护自身权利。
该投诉反映问题:余额转移, 擅自中止/更改业务, 霸王条款, 客服服务问题移
- 投诉编号:TS89292368
- 投 诉 人:陈女士
- 投诉分类:中国移动
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