在处理网购手机维权问题时未能履行承诺，导致消费者权益受损

发布时间：2011-10-12 9:33:08 点击34218次

本人于本年7月20号在淘宝网“一指通（世界听我的）”网店购买价值1300元诺基亚手机，在收货第三天已付款，手机第七天出现质量问题，与店家联系后，得店家同意，将手机寄回去进行维修。之后店家拒绝把手机寄回。本人保留网购交易全过程聊天记录及退货凭证，向淘宝消费投诉客服进行维权。由于该店已加入消费者保障服务，淘宝保管着店家的1000元保证金，按照淘宝的承诺：“若卖家不履行承诺，淘宝给予先行赔付，保障每一个消费者的网购权益”，但是淘宝在处理维权过程中，处事被动，没有及时处理投诉事件。维权事件从8月初一直拖到9月上旬，经多次主动与淘宝客服电话交涉后，淘宝作出了冻结该店铺的处理。但是本人的消费权益并没得到任何保障，淘宝没有履行“先行赔付”的承诺。本人持有投诉过程的电话录音。希望天天315给予帮助解决，也借此机会让广大百姓在淘宝网进行网购时，学会如何保障自己的权益不受侵害。

该投诉反映问题：