人于2011年3月13日在深圳龙岗华润万家购买了一台海尔洗衣机，用后不到一星期就出现噪音大，不脱水等现象，连续打了很多次电话给深圳海尔客服和青岛海尔总部后打应换机。本月底海尔终于送来了一台同型号的洗衣机。可第一次使用时就发现脱水时声音异响，毫不夸张的说就像家里买来台拖拉机一样，打电话给深圳客服说是正常，我很生气就打了青岛海尔总部，最终在总部的调节下深圳海尔派人来检查了，检查的师傅说是质量问题，原因是运输过程中出现意外造成的。我要求退机，可感觉海尔在和我打持久战一样，我不明白海尔那么大的公司，为什么到出现质量问题顾客要求退机的时候一拖再拖呢？今天我又打电话给青岛总部说好两点给我回复可现在都三点半了一点消息都没有。难道“真诚到永远”只是一个幌子吗？？？
该投诉反映问题：退款不及时, 产品质量缺陷
- 投诉编号：TS84864178
- 投 诉 人：伍女士
- 投诉分类：洗衣机
- 产品品牌：海尔滚筒全自动洗衣机
