本人于2011年5月1日在苏宁电器立水桥店购买海尔冰吧一台。5.3日晚8：50送货到家后，开箱检查外观后，由于送货工人急着要走就签单确认。后打开密封条后发现冰吧内胆有大量划痕。马上致电海尔售后登记。5.5日海尔售后工人上门查验后确认，5月7日海尔两名售后经理再度上门查验拍照后。给出的回复是事实说不清楚，反咬是用户所为，称没有现场查验冰吧内胆。要求用户提供证据。后经交涉同意更换一台。5.11日新换机器送货上门后当面开箱查验同样发现冰吧内胆有大量划痕，且做工粗糙。再度与售后联系，售后不仅不积极协商反而要求送货工人尽快把机器拉走。后售后人员又称是模具留下的痕迹，而送货工人也当面否认可能性后售后服务人员又提出退款了事要求。
    海尔作为知名家电企业，为什么会对有明显外观缺陷的产品会出具检验合格证书到市场上销售？为什么在出现纠纷后不积极给予正面回应反而诬谄消费者所为？为什么技术部门在收到照片后不能确定是生产过程把关不严造成的外观磨损划痕勇于承担责任反而以事实不清为由进行搪塞？为什么海尔没有了张瑞敏创业之初当众砸毁质量不合格冰箱的气魄？