致格力公司董事长的一封信
   董明珠董事长: 您好！
      我是北京格力空调的消费者，因出于无奈才给您写信反映情况。
      2011年5月3日，我和爱人去北京国美望京店买空调。格力销售人员热情介绍：凉之静KFR-35GW/(35556)FNDC-3  标价：3819元。是今年新款、6赫兹的直流变频空调、还说买的人多。因此选择了这款。付款后，发现发票开的型号与购买产品型号不符。少个字母C字、型号前也无注明凉之静几个字。找到销售人员问其原因。他说：“因型号长发票打不下了，还说买这款的客户二、三十人都问这个问题。给你的空调是那个型号不就完了吗!”发票是购货交款的凭证、反映商品的真实信息、是今后维修的依据。发票有一联是去库房提货的凭证，少一个C字型号就不一样了，怎么去提货呢? 要求销售商重新开发票，但又不同意。为何?  非常疑惑！我们买的空调是否货真价实？为此打了格力珠海厂家4008365315的总部监督电话。厂家说：“凉之静空调不是今年新研发的产品，2009年已投产了。不是6赫兹，是15赫兹。”并告诉我技术部门的电话0756-8614883转82450核实，技术人员也说是15赫兹。为什么销售人员误导消费者该款是6赫兹产品呢?这不是欺诈消费者吗? 根据相关法规应承担法律责任！

       5月5日早7：30分来安装空调。格力安装人员素质太差！空调外包装明明提示：严禁挤压、严禁踩踏、严禁抛掷、严禁高处跌落。而他们从车里搬出货物离地面很高处就往下仍，震得地面非常响。我在4层亲眼看见。货物到家后也没有让我们验收（机器外观是否有无划伤、机箱的清单数目是否正确）更何况机器给摔了呢? 没有任何程序，安装人员就打开机箱就急急忙忙给安装了。你说装在哪儿就装在哪儿，不合适再拆，活儿做的非常粗糙。很不规范。后来又发现外机的散热片左侧的左下角有巴掌大的划伤，比较严重。难怪不让我们验货呢！原来是机器有划伤问题。这是我们没有想到的！我们买格力空调是因看重的是品牌、是服务、又是今年新款、相信不会有什么问题。安装人员又没有让我们验收，所以忽略这点了。为此给销售商反映了情况，但没有信息。5月9日又拔打了格力珠海厂家监督部门的4008365315电话，反映了机器摔了并且有划伤问题。工号是9912接听的，并解释说：“划伤是运输中的问题，因散热片软。”她说要和北京格力客服联系。5月9日北京客服（64337315）李先生回电：问我机器是从2米还是从50公分摔下来的? 本来就不应该摔，还强词夺理！他们最后还是承认是摔了。5月10日，安装的牛先生只给我换了台室外机，没有换内机。应该是换一套的，而且换的外机还是有划伤、面板的正面还有坑，看不象是正品。是否安装人员把其他的客户不要的残次品给我了。当时，我非常气愤、心里又堵。买的是合格品，又不是处理品。怎么会出现这么多问题呢？牛同志当时也说：“散热片都有划伤，再去库房拉也是这样的，你要是不相信，我带你去库房拉也是如此。”无奈！为了核实这个问题，又打珠海总部监督部门电话4008365315，工号9913也说是：“散热片划伤是运输问题。梳理梳理不影响使用。”由此证明空调的室外机都有划伤了。不但外观有划伤、而且通过和厂家核实，不是6赫兹而是15赫兹的。以上存在的问题，厂家应承担责任、给予说法！

        为了此事，多次与珠海监督部门打电话联系。工号9913、9916、9918、9911、9912、9925等接听。她们都说让北京格力客服回复，但北京客服一直敷衍了事、推委。5月12日，北京格力客服（电话64337315）来电，工号0166姓邢的说：5月15日来我家看看，等了一天。但一直也没有来。北京客服来过两次电话说核实再给我回复。但一直没有来电，一拖再拖。5月24日，我又打电话找北京格力客服负责人。是姓葛（工号0104）接听的，她说让负责人给我回电，但也是石沉大海。因问题一直得不到解决，之后，又多次与珠海监督部门负责人通电话（0756-8668315李女士）反映情况。她说帮我协调解决，但是一直没有回音。5月30日又给李女士打电话（0756-8668315）问她怎么没有给我回复、事情解决的怎么样了? 她说：“5月31日早上让我等她的电话。”同样未回。也是在骗人、敷衍了事、相互推委、搪塞。这哪是个负责人行为呢！

        以上所说是事实，可以查询珠海、北京客服的录音电话，都有记载。做为一个品牌公司、上市公司以上所作所为有损公司形象。世界品牌 格力电器　这样的质量，这样素质、这样的态度、这样的服务，让人难以相信、难以接受！让人失望。而在格力空调宣传页上承诺是：“您的每一件小事，都是格力的大事。无论何时何地，我们竭尽所能为您排忧解难，让您的365天每天都是3•15。” 但是你们以上所作所为是和承诺的一样吗？有天壤之别、让人大失所望！只是一句空话而已。简直给品牌两字抹黑！从5月3日买了空调至今没有使用，因问题没有得到解决。为买空调之事给我们带来了不少困惑、烦恼、非常郁闷和气愤！费了不少时间、花费了不少精力。花钱买了不痛快。是因为有关部门不作为、相互推委、不负责任造成的。为此损失了不少电话费。这个费用不应该由我们消费者承担吧！ 

        这么长时间了，问题没有得到解决。出于无奈，才写此信，向您反映情况。望核实调查，希望董事长给予帮助解决！

       为发票、空调之事也多次和国美打电话联系。6月16日也找到了国美的总部（北京市朝阳区霄云路26号鹏润大厦）。去稽查部和销售总部反映了上述问题，同样如此。和格力公司一样相互推委、搪塞、态度强硬。

        国美做为全国性的大型销售商，做为上市公司，应以诚信为本、以质量求生存。又做为管理者，出现了问题，应该及时帮助消费者解决。不应推卸责任、相互推委。发票上开的型号少个C字、型号前又无凉之静名称。值得怀疑？不是少个C字这么简单吧？否则为什么把15赫兹的说成6赫兹的产品以次充好卖给消费者呢? 这不是欺诈行为又是什么呢？国美电器也应承担相应的责任！
    
        以上是信的全部内容。
        给董事长的信至今也没有回复。因此出于无奈给天天315投诉网反映情况。

   
         以上是事实，请核实调查！给予帮助解决！   

                                                         2011年7月16日
                                                             消费者